Sicurezza Antincendio

Come gestire il panico durante un'evacuazione aziendale

In ambito aziendale, la gestione del fattore umano e l'azzeramento delle dinamiche di panico rappresentano i compiti più complessi affidati al Servizio di Prevenzione e Protezione e alla squadra d'emergenza.

La genesi del panico all'interno dei luoghi di lavoro è ampiamente studiata dalla psicologia dell'emergenza. Essa si articola in fasi precise: l'iniziale shock cognitivo dovuto alla percezione del segnale d'allarme o della colonna di fumo, seguito da una fase di disorientamento in cui l'individuo cerca conferme sociali guardando il comportamento dei colleghi circostanti. Se i leader della sicurezza (addetti antincendio e preposti) non intervengono immediatamente per canalizzare l'attenzione e fornire direttive autorevoli, subentra la regressione comportamentale verso l'egoismo di sopravvivenza. La folla cessa di essere un insieme organizzato di persone e si trasforma in una massa fluida e caotica, dove i restringimenti delle porte o le rampe di scale diventano trappole mortali per schiacciamento e calpestio.

Lo strumento fondamentale per prevenire il panico aziendale è l'addestramento ripetitivo e l'iper-apprendimento delle procedure d'esodo attraverso le prove di evacuazione periodiche.

Quando un lavoratore esegue più volte all'anno lo stesso identico percorso di fuga, memorizzando visivamente la dislocazione delle uscite e i cartelli indicatori, l'azione di evacuazione si sposta dal livello del ragionamento conscio (che si blocca sotto stress) al livello dell'automatismo motorio e comportamentale. In caso di emergenza reale, il cervello del lavoratore attingerà a uno schema d'azione già vissuto e collaudato, riducendo drasticamente il tempo di latenza e bloccando l'insorgere dell'ansia incontrollata.

Un ruolo cardine nella gestione psicologica della folla è rivestito dalla comunicazione d'emergenza, che deve essere chiara, univoca e priva di ambiguità. I sistemi di allarme acustici semplici (sirene o campane) sono efficaci per segnalare il pericolo, ma possono incrementare l'ansia se non supportati da messaggi vocali. Le aziende moderne dovrebbero implementare sistemi di evacuazione vocale EVAC (conforme alle norme UNI ISO 7240-16 e UNI 11744), in grado di diffondere messaggi pre-registrati o annunci dal vivo da parte del coordinatore delle emergenze con un tono di voce fermo, calmo e assertivo. Direttive come "Mantenere la calma, camminare ordinatamente verso l'uscita A, la situazione è sotto controllo" disinnescano la percezione di isolamento e guidano la folla in modo razionale.

Sul campo, gli Addetti Antincendio devono agire come veri e propri "moderatori del comportamento". Essi devono indossare obbligatoriamente i giubbotti ad alta visibilità colorati (arancioni o gialli) e utilizzare caschi identificativi per essere immediatamente individuabili come figure di riferimento autorevoli nella calca. Gli addetti devono disporsi nei punti critici di deviazione dei flussi, parlando a voce alta o utilizzando megafoni portatili, impartendo ordini brevi e perentori ("Non correte!", "Seguite la linea verde!", "Lasciate gli oggetti personali!"). Il controllo visivo e la presenza fisica di personale formato che sa esattamente cosa fare interrompe il contagio emotivo del panico, incanalando l'energia della folla verso un deflusso ordinato e garantendo la totale efficacia del piano di salvataggio aziendale.

Domande frequenti

Come gestire il panico durante un'evacuazione aziendale?

In uno scenario di emergenza causato dallo sviluppo rapido di un incendio, il pericolo maggiore per l'incolumità delle persone non è rappresentato esclusivamente dalle fiamme libere o dal calore radiante, ma dall'insorgere del panico collettivo. Il panico è un fenomeno psicologico e comportamentale distruttivo che si manifesta quando gli individui, percependo una minaccia immediata per la propria sopravvivenza e riscontrando una carenza di informazioni o vie di fuga chiare, perdono la capacità di ragionamento logico e mettono in atto comportamenti istintivi di fuga disordinata, quali corse, spinte, urla e accaparramento delle uscite.